سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال — Turkaffe™

أولًا — سياسة الاسترجاع

نظرًا لكون منتجات القهوة منتجات غذائية قابلة للتلف، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه. ومع ذلك، نقبل الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• وصل المنتج تالفًا أو به عيب واضح.
• استلامت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
• كان التغليف مفتوحًا أو ممزقًا عند التسليم.

شروط تقديم طلب الاسترجاع:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• أن يظل المنتج في حالته الأصلية دون فتح أو استخدام (ما لم يكن تالفًا عند الاستلام).
• إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند تقديم الطلب.

ثانيًا — سياسة استرداد الأموال

في حال قبول طلب الاسترجاع يتم استرداد المبلغ وفق البنود التالية:

• طريقة الاسترداد: تُعاد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• مدة ظهور المبلغ:
  • المدفوعات الإلكترونية: عادةً بين 7–14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
  • الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي أو محفظة خلال 3–7 أيام عمل.
• الرسوم:
  • إذا كان سبب الإرجاع من Turkaffe™ (خطأ بالطلب أو تلف المنتج): تتحمل Turkaffe™ كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
  • إذا كان سبب الإرجاع من العميل (تغيير رأي، طلب خاطئ من العميل، إلخ): لا نقبل عمومًا إرجاع المنتجات الغذائية بعد التسليم حفاظًا على السلامة. إذا تم الاتفاق على إرجاع لسبب خاص، يتحمل العميل تكلفة الشحن وفق ما يتم الاتفاق عليه.

ثالثًا — المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• جميع منتجات القهوة المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي وصلت للعميل سليمة ومطابقة للطلب ولا توجد بها عيوب.
• الطلبات الخاصة أو المنتجات المعروضة كـFinal Sale (إذا تم تحديد ذلك صراحةً عند الشراء).

رابعًا — إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون رسوم. إذا تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، لكن يمكن رفض الاستلام — وفي هذه الحالة قد تُحتَسَب تكلفة الشحن عند الإرجاع وفق ما يتم الاتفاق عليه.

خامسًا — كيفية تقديم طلب الاسترجاع

للتقديم على استرجاع أو للإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الطرق التالية:

• البريد الإلكتروني: info@turkaffe.net
• واتساب خدمة العملاء
• أو عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع.

عند التواصل، يرجى تزويدنا بـ: رقم الطلب، صور للمنتج والتغليف، وشرح مختصر للمشكلة.

سنحاول الرد على طلبات الاسترجاع خلال 24–48 ساعة عمل من استلام طلبك.

سادسًا — حفظ الحقوق

تحتفظ Turkaffe™ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه أو في حال وجود دليل على سوء استخدام سياسة الاسترجاع.